Gepäckprobleme
Als Mavi Gök Airlines legen wir großen Wert darauf, dass Ihr Gepäck sicher, vollständig und ohne jegliche Beschädigung an Ihrem Zielort ankommt.
Es können jedoch gelegentlich unerwünschte Situationen auftreten (wie Wetterbedingungen, technische Probleme, menschliche Fehler usw.).
Im Falle von Schäden oder Verlusten an Ihrem Gepäck müssen Sie sich unverzüglich an das Gepäckbüro des von MGA Airlines beauftragten Dienstleisters am Ankunftsflughafen wenden und einen ‘Bericht über Unregelmäßigkeiten beim Gepäck’ (PIR) ausfüllen.
Der entsprechende Bericht (PIR) ist der Nachweis dafür, dass Ihr Gepäck während des Fluges beschädigt wurde oder verloren gegangen ist. Im Falle von Schäden oder Verlusten wird dieser Bericht von Ihnen verlangt. Ohne diesen Bericht wird MGA Airlines davon ausgehen, dass Ihnen das Gepäck in einwandfreiem Zustand übergeben wurde.
Ihre Ansprüche werden ohne den PIR-Bericht nicht akzeptiert.
Verlorenes Gepäck
Passagiere, die ihr Gepäck nach dem Flug am Zielort nicht erhalten haben, müssen sich unverzüglich an das Gepäckbüro des von MGA Airlines beauftragten Dienstleisters am Ankunftsflughafen wenden, um einen Bericht für Gepäckunregelmäßigkeiten (PIR) zu erstellen, bevor sie den Ankunftsbereich verlassen. Auf dem entsprechenden Bericht ist die Referenznummer Ihrer Anfrage vermerkt, und Sie müssen mit dieser Referenznummer bei MGA Airlines eine Anfrage stellen.
Wenn Sie bei MGA Airlines eine Verlustmeldung für Ihr Gepäck einreichen, werden wir zusammen mit dem Bericht für Gepäckunregelmäßigkeiten, den Sie vom Gepäckbüro erhalten, auch das Gepäcketikett und Ihre Bordkarte verlangen, die Ihnen beim Check-in ausgehändigt wurden. Bewahren Sie daher diese Dokumente auf, bis Ihr Gepäck bei Ihnen eingetroffen ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie beim Einchecken eine Kopie des Gepäcketiketts erhalten haben und dass die darauf angegebenen Informationen korrekt sind.
Für Passagiere, die das Gepäcketikett nicht vorweisen können, wird der Fall aus Kulanz aufgenommen, allerdings wird bei möglichen finanziellen Verlusten jedoch keine Entschädigung vorgenommen.
Es wird empfohlen, dass Passagiere, die wertvolle, zerbrechliche oder wichtige Gegenstände in ihrem Gepäck haben, eine Verlust-/Schadenversicherung abschließen, die den Wert ihres Gepäcks abdeckt.
Wenn während der Suche nach Ihrem Gepäck kein positives Ergebnis erzielt wird, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Dokumenten an die E-Mail-Adresse [email protected] :
- Verlustbericht (PIR) (Bericht für Gepäckunregelmäßigkeiten)
- Flug-Bordkarte (Boarding Card)
- Gepäcketikett (mit den Informationen zum Namen des Passagiers, Abflughafen, Flugnummer, Datum und Gepäckgewicht)
- Flugticket
- Falls das Gepäcketikett von Ihrem verlorenen Gepäck entfernt, beschädigt oder abgerissen ist, müssen Sie bei der Meldung an MGA Airlines eine detaillierte Liste der Gegenstände in Ihrem Gepäck übermitteln (einschließlich Parfüm, Schuhmarken, Schuhgröße, Kleidung, Buchtitel usw., insbesondere mit Markenangaben).
Zusätzlich sind Informationen zu Ihrem Gepäck, wie z.B. ein Bild, Farbe, Marke, Größe und Details zum Inhalt des Gepäcks, wichtig, um Ihr Gepäck schneller finden zu können.
Basierend auf den von Ihnen übermittelten Informationen und Dokumenten wird Ihr Gepäck intensiv und detailliert von der Abteilung für verlorenes Gepäck der MGA Airlines untersucht.
Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Anfrage bezüglich des verlorenen Gepäcks sicherzustellen, ist es erforderlich, dass Sie die oben genannten Unterlagen vollständig einreichen. Andernfalls kann Ihre Anfrage aufgrund fehlender Dokumente nicht weiter bearbeitet werden.
Verspätetes Gepäck
SCHADENSERSATZ FÜR SCHÄDEN BIS ZUR ÜBERGABE DES GEPÄCKS:
Die Kosten für alle während des Urlaubs getätigten Ausgaben werden nicht berechnet, sondern nur Ausgaben für zwingende Bedürfnisse werden berücksichtigt.
Bitte bewahren Sie alle Rechnungen und Quittungen für notwendige Ausgaben, die Ihren täglichen Bedarf decken (offizielle Dokumente mit detaillierten Produktinformationen), auf, damit Sie diese im Rahmen Ihrer Anfrage an MGA Airlines vorlegen können.
Passagiere, die ihr Gepäck verspätet erhalten, werden nur für die Ausgaben, die im Zeitraum zwischen dem Datum, an dem ihr Gepäck nicht eingetroffen ist, und der Ankunft des Gepäcks während des Urlaubs entstanden sind, entschädigt.
Passagiere, die ihr Gepäck aufgrund von Unregelmäßigkeiten verspätet erhalten haben, müssen innerhalb von 21 Tagen nach der Lieferung eine schriftliche Anfrage mit den unten aufgeführten Dokumentenkopien an die E-Mail-Adresse [email protected] senden.
Anfragen, die nach dieser Frist eingehen, werden gemäß internationalen Vereinbarungen nicht berücksichtigt.
- Verlustgepäckbericht (Bericht für Gepäckunregelmäßigkeiten)
- Bordingkarte (Boarding Card)
- Gepäckaufkleber (mit Passagiername, Abflughafen, Flugnummer, Datum und Gepäckgewicht)
- Rechnungen und/oder Quittungen für Ausgaben im Zusammenhang mit dringenden Bedürfnissen
Falls an Ihrem verspätet gelieferten Gepäck ein Schaden entstanden ist, müssen Sie auch das beschädigte Produktübergabeprotokoll, das von der zuständigen Fracht- oder Versandgesellschaft ausgestellt wurde, an uns senden.
Um Ihre Anfrage bezüglich des verspätet gelieferten Gepäcks schnell bearbeiten zu können, müssen bitte die oben genannten Dokumente vollständig eingereicht werden. Andernfalls wird Ihre Anfrage aufgrund fehlender Unterlagen nicht bearbeitet.
Schadenbeschädigtes/Unvollständiges Gepäck
Fluggäste, deren Gepäck nach dem Flug am Zielort beschädigt angekommen ist, müssen sich vor Verlassen der Ankunftshalle beim Lost & Found-Büro von MGA Airlines am jeweiligen Flughafen melden und einen Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten (PIR) ausstellen lassen. Dieser Bericht enthält eine Referenznummer, mit der Sie sich an MGA Airlines wenden können.
Der Passagier muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall eine schriftliche Anfrage zusammen mit Kopien der unten aufgeführten Dokumente an die E-Mail-Adresse [email protected] senden.
Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden gemäß internationalen Vereinbarungen nicht berücksichtigt.
- Beschädigtes Gepäckprotokoll (Bericht für Gepäckunregelmäßigkeiten)
- Boardkarte (Boarding Card)
- Gepäckaufkleber (mit Passagiername, Abflughafen, Flugnummer, Datum und Gepäckgewicht)
- Der Teil "Limited Release (LTR)" auf dem Gepäckaufkleber
- Foto des beschädigten Teils des Gepäcks
Um Ihre Gepäckbeschädigung schnell bearbeiten zu können, müssen Sie die oben genannten Unterlagen vollständig einreichen. Andernfalls kann Ihr Antrag aufgrund fehlender Unterlagen nicht bearbeitet werden.
UNVOLLSTÄNDIGES GEPÄCK: Mavi Gök Airlines ist nicht für verlorene Gegenstände im Gepäck verantwortlich. Falls nach Ihrem Flug Gegenstände aus Ihrem Gepäck fehlen, müssen Sie Ihre Anfrage den Sicherheitsbehörden am Flughafen melden.
Vergessene Gegenstände
Im Flugzeug:Falls Sie während des Fluges feststellen, dass Sie einen persönlichen Gegenstand im Flugzeug zurückgelassen haben, bitten wir Sie, sich umgehend an das verlorene Gepäckbüro des jeweiligen Partner-Bodenserviceunternehmens von MGA Airlines am entsprechenden Flughafen zu wenden. Bitte beachten Sie, dass unsere Fluggesellschaft keine Verantwortung für vergessene Gegenstände übernimmt.
Im Terminal:Für im Terminal vergessene Gepäckstücke oder persönliche Gegenstände an den Abflug- und Ankunftsflughäfen müssen Sie sich an das verlorene Gepäckbüro des jeweiligen Flughafens wenden. Für vergessene Gegenstände übernimmt unsere Fluggesellschaft keine Verantwortung.
MGA Airlines ist nicht verantwortlich für die folgenden Situationen:
- Kleine Schäden, Kratzer, Abrieb, Dellen, Schmutz und Flecken
- Zerbrechliche oder schnell verderbliche Gegenstände, verschmutzte oder schimmlige Gegenstände
Beispielsweise:
In einer Stoffhülle aufbewahrtes Musikinstrument
In einem mit Klebeband fixierten Plastikbeutel befindliche Gegenstände
Glas-/Porzellan-Schmuckstücke im Gepäck
Elektronische Geräte im Gepäck ohne Schutz
Flüssigkeiten in Glas-/Plastik-/Metallbehältern im Gepäck
Unverpackte Fernseher/Monitore, die nicht vor Schäden geschützt sind
Gegenstände, die keine Gepäckstücke sind, wie Kartons, Säcke, Plastikbeutel, Fässer
- Schäden durch überfülltes Gepäck
- Verlust von Außenschlössern, Zugriemen, Sicherheitsriemen oder Reißverschlusszähnen
- Teilweise Schäden an Rädern, verlorene, zerbrochene oder beschädigte Gegenstände im Gepäck
- Schäden an externen Teilen des Gepäcks aufgrund der Nutzung (z. B. Reißverschlüsse und Reißverschlussbänder, Riemen oder Namensetiketten usw.)
- Verlust oder Beschädigung von Wertsachen wie Schmuck, Geld, Edelmetallen, persönlichen Elektronikgeräten, wichtigen Dokumenten und anderen wertvollen Papieren, Geschäfts- und medizinischen Dokumenten sowie anderen verbotenen Gegenständen
- Passagiere, die den Gepäckaufkleber auf ihren Namen nicht vorlegen können
- Verlust von Gepäck, das im Rahmen eines Gruppen-Check-ins aufgegeben wurde (außer bei Familien)
- Da Mavi Gök Airlines nur verpflichtet ist, das verlorene Gepäck an den auf dem Gepäckanhänger angegebenen Flughafen zu senden, und der Passagier sein Gepäck selbst am Flughafen abholen muss, werden die Kosten für die Zustellung des später gefundenen Gepäcks oder die Kosten, die dem Passagier dadurch entstehen, dass er sich zum Flughafen begeben muss, um sein Gepäck abzuholen, nicht von der Fluggesellschaft übernommen.
- Wenn der Passagier sein Gepäck nicht selbst abholen möchte und verlangt, dass das Gepäck an seine Adresse oder an das Hotel geschickt wird, übernimmt Mavi Gök Airlines keine Verantwortung für Schäden, Verlust oder Verzögerung während des Versands des Gepäcks.
- Bankgebühren für Überweisungen bei der Rückerstattung von Geldbeträgen.
- Anfragen, die nach dem Verlassen des Flughafens an die Agentur oder die Abteilung für verlorenes Gepäck gerichtet werden.
- Mavi Gök Airlines übernimmt keine Verantwortung für Gepäckstücke, die nicht auf den Namen des Ticketinhabers oder des Passagiers auf dem Boarding Pass registriert sind und keine Etiketten tragen.
- Nachdem Ihr Gepäck auf das Band gelangt ist, übernimmt Mavi Gök Airlines keine Verantwortung, wenn das Gepäck versehentlich von einem anderen Passagier genommen wird, während es dabei beschädigt wird oder andere materielle Probleme auftreten.
Passagieren, die wertvolle, zerbrechliche oder wichtige Gegenstände in ihrem Gepäck haben, wird empfohlen, eine Verlust-/Schadenversicherung abzuschließen, die den Wert ihres Gepäcks abdeckt.
Für Gepäckstörungen können Sie sich mit der Verlustgepäckabteilung der Bodenverkehrsdienste von Mavi Gök Airlines in Verbindung setzen.
Telefon: (+90) 242-212-03-13 Durchwahl (6007)
E-Mail: [email protected]