Bagaj Aksaklıkları
Mavi Gök Havayolları olarak bagajınızın varış yaptığınız noktaya sizinle birlikte güvenli, eksiksiz ve herhangi bir hasara maruz kalmadan ulaşabilmesi için büyük bir özen gösteriyoruz.
Ancak zaman zaman yaşanan istenmeyen durumlar (hava koşulları, teknik aksaklıklar, insan kaynaklı hatalar vb.) meydana gelebiliyor.
Bagajlarınızda hasar veya kayıp problemi olması durumunda, varış havalimanında bulunan, MGA Havayollarının anlaşmalı yer hizmeti kuruluşuna bağlı Kayıp Eşya Ofisine vakit geçirmeden başvurup, “Bagaj Aksaklık Raporu “ (PIR) doldurulması gerekmektedir.
İlgili rapor (PIR), bagajınızın uçuş esnasında hasarlandığına veya kaybolduğuna dair kanıt niteliğindedir. Herhangi bir hasar veya kayıp durumuna, tarafımıza başvurunuz esansında ilgili rapor sizlerden talep edilecektir, raporun olmaması durumunda ise söz konusu bagajın size sağlam bir şekilde teslim edildiği MGA Havayolları tarafından kabul edilecektir.
Talepleriniz PIR (Bagaj Aksaklık Raporu ) olmadan, kabul edilmeyecektir.
Kayıp Bagaj
Uçuş sonrası bagajını varış istasyonunda teslim alamayan yolcularımız, varış salonunu terk etmeden ilgili havalimanlarındaki MGA Havayollarının anlaşmalı yer hizmetleri kuruluşuna ait kayıp eşya ofisine başvuru yaparak, Bagaj Aksaklık Raporu (PIR) oluşturmaları gerekmektedir. İlgili rapor üzerinde başvurunuza ait referans numarası yer almakta ve MGA Havayollarına bu referans numarası ile başvuru yapmanız gerekmektedir.
MGA Havayollarına kayıp bagajınız konusunda başvuru yaptığınızda; Kayıp eşya ofisinden size verilen Bagaj aksaklık raporu ile birlikte, check-in esnasında tarafınıza verilen Bagaj etiketinizi ve biniş kartınızı talep edeceğiz. Bu nedenle bu belgeleri de bagajınız size ulaşana kadar muhafaza ediniz.
Bagajınızı check-in sırasında görevlilere teslim ederken, bagaj etiketinizin bir kopyasının tarafınıza verildiğine ve üzerinde bulunan bilgilerin doğru olduğuna emin olunuz.
Bagaj etiketi beyan edemeyen yolcuların bagajları için gerekli araştırmalar nezaketen yapılır ancak olası herhangi bir maddi kayıp durumunda tazminat değerlendirmesi yapılmaz.
Bagajında değerli, kırılacak ve önemli eşyalarını bulunduracak yolcularımızın, bagajlarının değerini karşılayacak şekilde kayıp/hasar sigortası yaptırmaları tavsiye edilmektedir.
Bagajınızın aranması sırasında olumlu bir sonucun elde edilememesi halinde aşağıdaki belgelerin kopyalarıyla birlikte [email protected] e-posta adresine başvuru yapmaları gerekmektedir.
- Kayıp Raporu (PIR) (Bagaj Aksaklık Raporu)
- Uçak biniş kartı ( Boarding Card)
- Bagaj etiketi (yolcu isim, gidiş havalimanı, uçuş numarası, tarih ve bagaj ağırlığı bilgisi)
- Uçak bileti
- Kayıp olan bagajınızda, bagaj etiketinin de sökülmüş/kopmuş/düşmüş olma olasılığına karşın, MGA Havayollarına başvurunuz sırasında, bagajınızın içindeki eşyaların detaylı listesi (parfüm, ayakkabı markaları, ayakkabı numarası, kıyafetler, kitap adı, vb. özellikle marka adları belirtilecek şekilde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir)
Ayrıca bagajınıza ait görsel, renk, marka, boyut vb. bilgiler ile bagajın içeriğine dair vereceğiniz detaylar, bagajınızın daha hızlı bulunabilmesi için önem arz etmektedir.
İlettiğiniz bilgi ve belgeler ışığında bagajınız, MGA Havayolları Kayıp Eşya departmanımız tarafından detaylı ve yoğun bir şekilde araştırılacaktır.
Kayıp bagaja ilişkin taleplerinizin hızlı bir şekilde değerlendirilebilmesi için yukarıda belirtilen evrakları eksiksiz olarak göndermeniz gerekmektedir, aksi taktirde eksik evrak nedeniyle talebiniz değerlendirmeye alınmayacaktır.
Geç Teslim Edilen Bagaj
BAGAJIN TESLİMİNE KADAR OLUŞAN ZARARIN TELAFİSİ;
Tatil süresince yapılan tüm harcamaların ödemesi hesaplanmamakta olup sadece zorunlu ihtiyaçlara ait harcamalarınız değerlendirilecektir.
Günlük ihtiyacınızı karşılayacak zorunlu harcamalara ait fatura ve fişleri (detaylı ürün bilgisini gösteren resmi belgeleri) MGA Havayollarına yapacağınız başvuruda beyan etmek için saklamanız gerekmektedir.
Bagajını geç teslim alan yolcularımıza sadece tatil süresi boyunca bagajlarının gelmediği tarih aralığı içinde yapmış oldukları harcamalar hesaplanarak ödeme yapılmaktadır.
Aksaklık sebebi ile bagajını geç teslim alan yolcularımız, teslimattan sonraki 21 gün içerisinde aşağıdaki belgelerin kopyaları ile birlikte [email protected] e-posta adresine yazılı olarak başvuru yapmaları gerekmektedir.
Bu süreyi aşan başvurular, uluslararası anlaşmalar gereği değerlendirmeye alınmayacaktır.
- Kayıp Bagaj Raporu (Bagaj Aksaklık Raporu)
- Biniş Kartı (Boarding Card)
- Bagaj Etiketi (yolcu isim, gidiş havalimanı, uçuş numarası, tarih ve bagaj ağırlığı bilgisi)
- Acil ihtiyaçlar için yapılmış olan harcamalara ait fatura ve/veya fiş
Gecikmeli olarak teslim alınan bagajınızda herhangi bir hasar oluşmuş ise, ilgili kargo ya da sevk şirketinden alınan hasarlı ürün teslim tutanağını da tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Geç teslim edilen bagaja ilişkin taleplerinizin hızlı bir şekilde değerlendirilebilmesi için yukarıda belirtilen evrakları eksiksiz olarak göndermeniz gerekmektedir, aksi taktirde eksik evrak nedeniyle talebiniz değerlendirmeye alınmayacaktır.
Hasarlı / Eksik İçerikli Bagaj
Uçuş sonrası bagajını varış istasyonunda hasarlı teslim alan yolcularımız, varış salonunu terk etmeden ilgili havalimanlarındaki MGA Havayollarının anlaşmalı yer hizmetleri kuruluşuna ait kayıp eşya ofisine başvuru yaparak Bagaj Aksaklık Raporu (PIR) oluşturmaları gerekmektedir.
İlgili rapor üzerinde başvurunuza ait referans numarası yer almakta ve MGA Havayollarına bu referans numarası ile başvuru yapmanız gerekmektedir.
Yolcu, aksaklığın meydana gelmesinden itibaren 7 gün içerisinde aşağıdaki belgelerin kopyaları ile birlikte [email protected] e-posta adresine yazılı olarak başvuru yapmaları gerekmektedir.
- Bu süreyi aşan başvurular, uluslararası anlaşmalar gereği değerlendirmeye alınmayacaktır.
- Hasarlı Bagaj Raporu (Bagaj Aksaklık Raporu)
- Biniş Kartı (Boarding Card)
- Bagaj Etiketi (yolcu isim, gidiş havalimanı, uçuş numarası, tarih ve bagaj ağırlığı bilgisi)
- Bagaja takılan etiketin arkasında bulunan Limited Release (LTR) kısmı
- Hasarlı Bagajın hasarlı bölümüne ait fotoğrafı
Hasarlı bagaja ilişkin taleplerinizin hızlı bir şekilde değerlendirilebilmesi için yukarıda belirtilen evrakları eksiksiz olarak göndermeniz gerekmektedir, aksi taktirde eksik evrak nedeniyle talebiniz değerlendirmeye alınmayacaktır.
EKSİK İÇERİKLİ BAGAJ; Mavi Gök Havayolları bagaj içerisinde kaybolan eşyalardan sorumlu değildir. Gerçekleştirmiş olduğunuz uçuş sonrasında bagajınızda eksik olan eşyalarınız ile ilgili taleplerinizi havalimanlarında bulunan emniyet yetkililerine bildirmeniz gerekmektedir.
Unutulan Eşyalar
Uçak içerisinde; Uçuş esnasında kişisel eşyanızı uçak içerisinde unuttuğunuzu fark ettiğinizde ilgili havalimanlarında bulunan MGA Havayollarının anlaşmalı yer hizmetleri kuruluşuna ait kayıp eşya ofisine başvurmanız gerekmektedir. Unutulan eşyalar için Havayolumuz sorumluluk kabul etmemektedir.
Terminal içerisinde; Kalkış ve varış havalimanında terminal içerisinde unutulan bagaj, kişisel eşyalarınız için ilgili havalimanlarında bulunan havalimanına ait kayıp eşya ofislerine başvurmanız gerekmektedir. Unutulan eşyalar için Havayolumuz sorumluluk kabul etmemektedir.
MGA Havayolları aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir;
- Küçük hasarlar, çizikler, sürtünmeler, ezikler, kir ve lekeler
- Kırılabilir veya çabuk bozulabilir, kirlenen ve küflenen eşyalar,
Örneğin ;
Bez kılıf içerisinde muhafaza edilen müzik aleti,
Bant ile tutturulmuş naylon poşet içerisindeki eşyalar,
Bagaj içerisinde konulan cam/porselen süs eşyaları,
Bagaj içerisinde koruyucu olmadan konulan elektronik aletler,
Bagaja konulan cam/plastik/teneke içinde sıvı maddeler,
Zarar görmesini engelleyecek şekilde paketlenmemiş televizyon/monitör,
Bagaj niteliği taşımayan; kutu, çuval, naylon torba bidon,
- Aşırı doldurulmuş bagaj nedeniyle oluşan hasarlar
- Dış kilitlerin, çekme kayışlarının, güvenlik kayışlarının veya fermuar tırnaklarının kaybı
- Kısmi tekerlek hasarları, bagaj içerisindeki kayıp, kırık/hasarlı eşyalar
- Kullanımdan dolayı bagajınızda eksik olan harici öğelerdeki hasarlardan (Örneğin: Fermuar ve fermuar şeritleri, kayışlar veya isim etiketleri vb.),
- Mücevher, para gibi özel değeri olan eşyalardan, değerli madenlerden, kişisel elektronik cihazlardan, kıymetli evraklardan ve diğer değerli kağıtlardan, iş ve tıbbi dokümanlardan ve taşınması yasak olan diğer eşyalardan,
- Kendi adına bagaj etiketini ibraz edemeyen yolcular,
- Grup olarak check-in yapılan bagajların kaybolması (aileler hariç olmak üzere),
- Mavi Gök Havayolları sadece kayıp bagajı ilgili bagaj kimlik etiketinde yazan havalimanına göndermekle yükümlü olduğundan ve yolcunun bagajını havalimanından kendisinin almak zorunda olmasından dolayı kaybolan ve daha sonra bulunan bagajın yolcuya gönderilmesi ya da yolcunun bagajını almak için havalimanı gitme masrafları,
- Yolcunun bagajı kendisinin gidip almak istememesi ve bagajının adresine ya da oteline gönderilmesini talep etmesi halinde bagajın gönderimi sırasında yaşanacak hasar, kayıp ya da kayıp zaman,
- Para iadesi yapılırken maruz kalınan banka transfer ücretleri,
- Havalimanından ayrıldıktan sonra acente ya da kayıp eşya departmanına yapılan başvurular
- Mavi Gök Havayolları, bilet ya da yolcu biniş kartı sahibinin adına kaydedilmemiş olan ve etiketi olmayan bagajlar için sorumluluk almamaktadır.
- Bagajınız banda ulaştıktan sonra, bagajınızın yanlışlıkla farklı bir yolcu tarafından alınması, bu esnada hasar alması veya başka maddi sorunların ortaya çıkması durumundan Mavi Gök Havayolları sorumlu olmayacaktır.
Bagajında değerli, kırılacak ve önemli eşyalarını bulunduracak yolcularımızın, bagajlarının değerini karşılayacak şekilde kayıp/hasar sigortası yaptırmaları tavsiye edilmektedir.
Bagaj aksaklıkları ile ilgili olarak, Mavi Gök Havayolları, Yer İşletme Müdürlüğü Kayıp Bagaj Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.
Telefon : (+90 ) 242-212-03-13 dahili (6007)
E-Posta : [email protected]